保障内容
1.保障期间内，已办理业务并发起理赔的用户，手机因意外坠落、挤压、碰撞等非人为意外导致屏幕碎裂，可享受一次免费屏幕维修服务，不限机型、不限维修额度。
2.维修配件采用原厂原装部件，若品牌机型退市无原厂配件则无法提供官方服务；维修后的屏幕提供至少90天质量保证（具体以厂家政策为准），维修完成后本服务结束。
3.仅保障中国大陆购买的行货手机，屏幕维修外的其他部件损坏，需用户自行与维修中心协商付费维修。
服务有效期
服务于订购成功之日（含）7日后零时起生效，服务期限为1年（例：2025年1月1日订购，有效期为2025年1月8日~2026年1月7日）。
服务范围与福利
1.地域范围：全国范围内可申请（不含港澳台地区）；
2.邮寄福利：寄修无需承担双向快递费，保价费用由用户自行承担；
3.维修时效：配件充足时到店维修可当场取机，寄修中心收到手机后5日内完成维修（不可抗力、厂商缺料、沟通确认等时间不计入）。
产品开通及报修流程
（一）验机绑定
1.请事先准备另一部手机。
2.使用另一部手机拍一张绑定手机正面拨号"*#06#"的照片，以验证屏幕完好。
3.验机通过后即可成功激活。
（二）报修申请（3种途径任选）
1.【移动优选会员】微信小程序：底部栏[会员]→[服务订单]→[申请理赔]；
2.【中移终端保障服务】微信公众号：底部菜单栏[服务中心]→[守机宝查询报修]→[申请理赔]；
3.客服热线：拨打400-139-2626，按指引申请理赔（服务时间8:00-22:00，节假日无休）。
（三）报修必备资料
需提供本人信息（购买人姓名、联系电话、地址）及绑定手机信息（品牌、机型、机身串号/IMEI号），信息不完整将无法接受报修。
（四）后续维修流程
1.提交报修后按指引完成手机送修/寄修，寄修前请取消设备开机/使用密码；
2.维修中心完成检测与维修后，将手机寄回/通知到店取机，维修完成后本服务终止。
产品须知
（1）针对已办理产品且发起理赔的用户，其使用的手机因意外坠落、挤压或碰撞等非人为的意外事件导致的屏幕碎裂，可享受保障期限内一次免费屏幕维修服务，不限定办理机型，不限定维修额度。
（2）屏幕维修所使用的配件采用原厂原装部件，如品牌机型已退市无原厂原装部件则可能无法提供官方服务。维修过的屏幕仍提供至少90天的质量保证，具体以各厂家政策为准。维修完成后本协议项下服务结束。
（3）本服务保障的手机为在中国大陆购买的行货手机。本服务不包含手机进液、因质量问题引起的花屏故障或黑屏等情况的换屏维修。
订购及使用规则
本产品成功订购后，可通过"中移终端保障服务"公众号查询服务详情。
常见问题
1.服务到期是否有短信提醒？
答：暂无短信提醒服务。
2.绑定的手机IMEI号是否支持更换？
答：支持，需提交证明材料，适用情形：1.手机质量问题维修/换机导致IMEI变更；2.手机号投保模式自动获取IMEI与实际使用不一致。
3.维修是否限制屏幕数量和次数？
答：1.若手机有多块屏幕，仅提供其中一块的免费维修；2.享受一次免费屏幕维修服务后，本服务立即终止。
4.手机其他部件损坏能否一并维修？
答：屏幕以外的其他损坏不属于本服务范围，如需维修可与维修中心协商并自行支付费用；若屏幕外损坏影响换屏，需先付费维修该部件。
5.邮寄维修的快递费由谁承担？
答：用户无需承担双向快递费，申请保价的：保价费用由用户自行承担。
6.如何查询服务详情？
答：订购成功后，可通过[中移终端保障服务]微信公众号查询。
7.维修完成后屏幕有质保吗？
答：有，维修后的屏幕提供至少90天质量保证，具体以各厂家政策为准。
8.寄修手机多久能修好？
答：寄修中心收到手机后5日内完成维修，不可抗力、厂商缺料、与用户沟通确认等时间不计入，若维修迟延将及时通知用户。
注意事项
购买须知
1.同一保障期间、同一手机IMEI号仅可购买一次，多次重复购买无效；
2.购买时需如实填写设备信息（品牌、型号、IMEI号等）及用户信息（姓名、手机号），用于服务提供；
3.发生过非三包范围内维修的手机，禁止订购，订购后无法享受服务；
4.服务订购成功后，未绑定手机激活可退款，已绑定激活则不接受任何原因的退款。
使用须知
1.报修时需配合提供故障信息、用户信息、维修相关材料，如需提供他人个人信息，需提前告知并获得同意；
2.手机寄修/送修前，需自行备份或删除重要数据，维修过程无法确保数据安全，因未备份导致的资料损失信息泄露，由用户自行承担；
3.若手机经非官方授权维修店拆机，将立即终止服务，且不退还服务费用；
4.需在本公司合作服务商指定/书面同意的官方授权维修网点维修，否则服务终止；
5.保管好手机机身串号，避免影响服务咨询与理赔。
非保障范围
1.因质量问题引发的花屏、黑屏，人为故意损坏的手机屏幕，不予保障；
2.手机进液/浸水、主板弯曲/变形/损坏、主板保外付费维修的，不予保障；
3.手机型号、IMEI号涂改、缺失、无法辨识，或与购买服务时记载信息不符的，不予保障；
4.因被盗、被抢、遗失导致手机整件灭失的，不予保障；
5.超出服务有效期、报修时效的，不予保障；
6.因战争、武装冲突、罢工、自然灾害、行政/司法行为、核反应等不可抗力造成的屏幕损坏，不予保障；
7.因使用未通过国家3C强制认证的电子配件，导致设备故障引发屏幕损坏的，不予保障；
8.本服务仅保障手机前显示屏幕，其他屏幕/部件损坏不予保障；若屏幕外损坏影响换屏，需用户先付费维修后，方可提供换屏服务；
9.因手机损坏引发的人身损害、财产损失、诉讼仲裁费用，以及维修后手机价值降低的损失，均不属于保障范围；
10.存在故意损坏手机、欺诈报修、恶意维权等扰乱交易秩序行为的，终止服务且不退款，公司保留追究法律责任的权利。
服务终止情形
1.服务超出约定有效期；
2.手机在非指定/非书面同意的维修中心维修；
3.已享受一次免费屏幕维修服务；
4.发现手机存在故意损坏情形；
5.存在制造事故骗取不当利益的欺诈行为。
